Atraso na entrega de materiais e falta de comunicação sobre indisponibilidade de produtos
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:08
ID: 247788165
Realizei a compra no dia ***** dos matérias para retirada no dia ***** e não estava disponível para retirada. Ao ligar na loja fui informado que tem produtos da compra que não tem na loja e que deveria de ***** para chegada e para retirada em outra loja preciso cancelar o pedido, esperar até ***** para receber o estorno para aí sim fazer a compra em outra loja.
Mas nada disso foi informado por e-mail ou status do pedido no site, só fiquei sabendo porque liguei solicitando informações e agora que preciso dos matérias para o dia ***** não vou ter e vai atrasar minha obra.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:03
Bom dia Sr Victor,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa durante sua compra conosco.
Após o registro da reclamação, realizamos contato para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada. Ficou acordado a retirada do material em outra unidade da Joli, e verificamos que o processo já foi concluído com sucesso.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu apontamento foi registrado e compartilhado internamente para as devidas tratativas e melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 09:58
Entram em contato e retirei o material em outra loja, sem problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8