Atraso na entrega e pedido de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:07
ID: 256263591
Gostaria de solicitar o cancelamento do
Pedido.
Estou desde segunda feira 10/08 no aguardo da entrega (segundo a atendente Andréia) estaria em que não foi feita
Na terça recebi 11/08 diversas justificativas para não entrega. Ligação da manhã com a mesma atendente sob a justificativa de que o motorista não conseguiu e que já estava a caminho. No período da tarde não houve a saída. No final da tarde recebo a ligação informando que meu pedido teria PRIORIDADE na data de hoje.
Ligando hoje 12/08 recebo a informação que o pedido não saiu e que não sabe se sairá.
3 dias se passaram, estou no aguardo do cancelamento.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:31
Bom dia Sra Jessica,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados em relação ao prazo de entrega e, principalmente, pelos desencontros de informações recebidas durante o acompanhamento do pedido.
Após o recebimento da reclamação, solicitamos prioridade junto à equipe responsável para que a entrega fosse realizada o quanto antes. Informamos que, após essa solicitação, a entrega do pedido foi devidamente concluída.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato será considerado para o aprimoramento dos nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Atenciosamente,