Cancelamento de pedido sem justificativa e falta de estorno e retorno de contato
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:04
ID: 247145159
Fiz uma compra Pedido #*****, e simplesmente cancelaram, não me deram razão nenhuma, estou tentando contato pelo zap, mas sem retorno algum, cancelaram a compra e esqueceram de realizar o meu estorno.. o básico, meu medo é eles segurarem 30 dias o meu dinheiro, atrasando a minha compra do material que eu preciso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:46
Bom dia Sr Rodrigo,
Lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que o pedido foi cancelado durante o processo de validação junto à operadora de pagamento, impossibilitando a continuidade da compra.
Esclarecemos que o estorno do valor já foi devidamente solicitado, e o comprovante da operação está sendo encaminhado de forma privada para sua conferência.
Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito é definido exclusivamente pela administradora do cartão/banco responsável, ou conforme o fechamento da próxima fatura.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli