Entregador não cumpriu acordo de entrega no apartamento, deixando encomenda na entrada do condomínio.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 13:33
ID: 249695341
Fiz uma compra na loja da ***** dia 24/05/2026 e o que foi acordado com o Gerente, que o produto seria entregue no meu endereço e que o entregador subiria até o apartamento, pois o prédio tem elevador.
Mas hoje dia 26/05/2026 o entregador ***** foi realizar a entrega as 7h14min, um horário incomum para entrega, ao chegarem no condomínio não tinha ninguém, a portaria entrou em contato comigo e a minha filha foi até o local para receber. O entregador ***** ficou aguardando, como o Gerente da Loja Joli havia dito que eles aguardariam até 30 minutos o responsável chegar. A Minha filha chegou e o entregador ***** foi pegar a mercadoria no transporte , minha filha subiu para o apartamento para abrir e ficou aguardando o entregador subir, mas para a surpresa ele largou a encomenda em cima de um banco e foi embora.
Minha perplexidade é porque ele passou 20 minutos aguardando ela chegar para depois largar a encomenda na entrada do condomínio e querer que uma mulher carregasse a encomenda até o apartamento, o que foi acordado não foi isso, foi a entrega dentro do meu apartamento.
Como ficará essa situação?
*****
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:06
Boa tarde Sra Katia,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Conforme retorno da transportadora, ao chegar ao local não havia responsável para receber a mercadoria. O motorista aguardou no endereço e, posteriormente, realizou a entrega na portaria mediante autorização do porteiro do condomínio.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação com a forma como a entrega foi concluída. Como forma de retratação, realizamos a devolução do valor pago pelo frete em forma de crédito vinculado ao CPF da titular da compra, para utilização em uma próxima compra em nossas lojas.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli