Loja Joli cobra valor maior que o anunciado e se recusa a resolver a divergência de preço.

Question

No domingo realizei a compra de um rolo de fio de 25 metros na loja Joli, localizada na *****. O produto estava anunciado por aproximadamente R$87,00, porém ao chegar em casa percebi que foi cobrado o valor de R$137,90.

Na segunda-feira retornei ao estabelecimento para solicitar o estorno da diferença ou a devolução do produto, porém fui informada de que o valor anunciado estava errado e que já haviam alterado para o valor correto, recusando-se a realizar a troca, devolução ou qualquer ajuste referente à divergência de preço.

Me senti prejudicada como consumidora, pois o produto apresentava um valor diferente do efetivamente cobrado no caixa, e não houve interesse da loja em solucionar o problema de maneira adequada.

Accepted Answer

Bom dia Agatha,

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para buscar uma solução adequada para o caso. Durante a tratativa, fomos informados de que o produto já havia sido utilizado, impossibilitando sua devolução.
Reforçamos que todas as informações apresentadas foram registradas e encaminhadas para análise interna, a fim de evitarmos situações semelhantes no futuro e aprimorarmos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Loja Joli cobra valor maior que o anunciado e se recusa a resolver a divergência de preço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor