Produto não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 13:06
ID: 255130817
Fiz uma compra de 3 caixas de pisos pelo site, no dia 26.07 ao prosseguir para o pagamento escolhi o método de RETIRAR na loja pois estaria pronto em 1 dia útil, paguei e aguardei, hoje entrei em contato com a loja pois meu produto ainda não tinha sido liberado, recebi a confirmação da liberação do meu produto as 9:20 da manhã, chamei o carreto para retirar o produto paguei pelo carreto e as 11:50 recebi um e-mail informando que a joli CANCELOU o meu pedido! Acho uma falta de respeito e profissionalismo! Eu perdi o dinheiro do carreto e meu dinheiro ainda nao foi devolvido! não acho justo pois o problema não foi meu e sim da loja que não verificou se havia produto disponível em estoque!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:42
Boa tarde Sra Camilla,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve.
Infelizmente, após uma nova conferência, foi identificado que o produto não estava mais disponível em nosso estoque, impossibilitando o atendimento do pedido. Por esse motivo, foi necessário realizar o cancelamento da compra.
Informamos também que o reembolso do valor pago pelo pedido já foi processado ontem, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em relação ao valor do carreto contratado, esclarecemos que, por se tratar de um serviço terceirizado contratado diretamente pelo cliente, não realizamos o ressarcimento desse tipo de despesa.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela falha em nosso processo, que resultou nessa situação.
Equipe Joli
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:48
Péssima experiência. Falta de organização, informações desencontradas e total descaso com o consumidor. A cada contato, uma justificativa diferente é apresentada, enquanto o prejuízo e o transtorno ficam por conta do cliente. Mesmo tentando resolver a situação de forma amigável, não obtive uma solução satisfatória. Não recomendo e não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0