Recebimento de produtos avariados e dificuldade na resolução pelo SAC

Boa tarde, Isabela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados em sua compra.
Entendemos a sua insatisfação ao receber produtos com avarias e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e por todo o transtorno gerado durante esse processo.
Verificamos que sua reclamação foi registrada conosco em 02/07, informando sobre as avarias encontradas nos produtos entregues. Assim que recebemos o contato, disponibilizamos a substituição dos itens sem qualquer custo, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, buscando a melhor solução para o caso.
Após a abertura da manifestação na plataforma, realizamos novo contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário. Na ocasião, fomos informados de que os materiais já haviam sido utilizados, o que impossibilitou a realização da troca,
Lamentamos que a solução apresentada inicialmente não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que nosso objetivo sempre é buscar uma resolução que seja satisfatória para nossos clientes.
Seu relato permanece registrado como uma oportunidade de melhoria, e seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos de separação, transporte e atendimento.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli

Boa tarde! Desejo que esteja bem.

A informação de que eu disse que os materiais foram utilizados é inverídica. Eles seguem no local, com o conteúdo pela metade e sem qualquer tipo de utilização.
Revejam as informações passadas.

Obrigada!

Olá, Isabela.
Gostaríamos de realizar uma retificação em relação à informação apresentada anteriormente.
Após novo contato, confirmamos que os materiais danificados ainda não foram utilizados. No entanto, a senhora nos informou que, no momento, não possui interesse em prosseguir com a troca dos produtos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la caso mude de decisão ou necessite de qualquer suporte relacionado ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão.