Vaso sanitário com defeito de fabricação e demora na troca pelo suporte da loja
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 16:53
ID: 256685901
Comprei um vaso sanitário no site da loja online Joli, porém o produto veio com um defeito de fabricação: uma microfissura na massa de vedação interna que faz a caixa acoplada esvaziar sozinha, gerando um vazamento contínuo.
A loja insiste em afirmar que o problema é de má instalação. No entanto, o vaso já foi removido e reinstalado duas vezes por um profissional, confirmando que a falha é estrutural na própria peça de louça.
Já enviei fotos e vídeos comprovando o vazamento (que ocorre sem nem dar descarga). Mesmo assim, continuo sendo enrolada pelo suporte da Joli, que arruma desculpas e está demorando para dar uma solução efetiva.
Estou com a obra do meu banheiro paralisada, enfrentando transtornos e custos extras de mão de obra. Exijo a devolução do produto com o ressarcimento integral do valor ou a troca imediata da peça.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:07
Boa tarde Sra Valquiria,
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos os impactos relatados em razão do problema apresentado no produto.
Após análise do caso, a Joli realizará a coleta do vaso sanitário para que possamos dar prosseguimento à tratativa.
A coleta será realizada no prazo de 3 a 5 dias úteis, diretamente no endereço de entrega.
Após a coleta e o recebimento do material, será providenciado o estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Essa solução visa solucionar a situação da forma mais adequada e minimizar os transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli