Cobertores de baixa qualidade, desbotados e com defeito

Boa tarde, Sra. Jeane, tudo bem?

Recebemos a sua reclamação via Reclame Aqui, não localizamos tentativa de contato direto com a empresa (JOLITEX), por gentileza, nos enviar as fotos do produto e da nota fiscal de compra por e-mail.

Estamos a inteira disposição para atende-la da melhor forma possível.

Segue abaixo os contatos

E-mail: ******* / *******
Site: https://*******

já encaminhei o e-mail com as fotos

Bom dia,

Sra. Jeane, não recebemos, por gentileza nos reenviar.
******* ou *******

enviei novamente pois vcs me informaram um e-mail na primeira vez agora me informaram outro já foi enviado

Bom dia,

Caro cliente, de acordo com o processo padrão baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o produto deve retornar à empresa/fábrica para que possamos seguir com o processo de estorno/troca.

1.Restituição Mútua (Princípio Jurídico): O direito do consumidor prevê a restituição integral dos valores pagos, mas isso não significa que ele pode ficar com o produto e com o dinheiro. A lei busca o equilíbrio: o contrato é desfeito, o dinheiro volta para o consumidor e o produto volta para o fornecedor.
2.Necessidade de Posse para Análise/Estorno: Para que o fornecedor efetue um reembolso ou uma troca, ele precisa reaver a posse do item. Isso é necessário para:
Verificar o estado do produto (no caso de arrependimento).
Confirmar o defeito (no caso de vício).
Proceder com o estorno no sistema financeiro ou no estoque.
Evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
3.Base Legal Implícita: Embora o CDC não use a frase exata "o consumidor deve devolver o item", essa obrigação é uma consequência direta dos Arts. 18 e 49

aguardando o protocolo de atendimento no e-mail conforme solicitado

caso vcs negarem a me enviar o protocolo de atendimento igual esta fazendo somente com os email consigo resolver pois o consumidor tem total direito do protocolo