Reclamação de qualidade Lençol com defeito

Resolvido

São Paulo - SP

12/07/2026 às 20:39

ID: 253723165

Boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação sobre um lençol que comprei, infelizmente, após a primeira lavagem, seguindo corretamente as instruções da etiqueta, uma das pontas do lençol ficou com manchas/marcas, como mostra a foto em anexo.
Como comprei 2 jogos o outro foi lavado da mesma forma e está em perfeito estado.
O produto não foi barato e, por isso, esperava uma qualidade compatível com o valor pago. Fiquei bastante decepcionada, pois um lençol novo não deveria apresentar esse tipo de problema logo na primeira lavagem.
Solicito uma análise do caso e uma solução, seja por meio da troca do produto ou outra forma de atendimento prevista pela empresa. Aguardo um retorno e agradeço a atenção.
Segue em anexo as fotos.

RA Ads

Compartilhe

Resposta da empresa

13/07/2026 às 13:59

Boa tarde, Sra. Juliana. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto. Verificamos que a sua compra foi realizada em 06/2026.
A senhora chegou a tentar o contato diretamente com a loja onde efetuou a compra?
Pedimos a gentileza de nos retornar através do nosso e-mail oficial, pois não realizamos tratativas de troca diretamente pela plataforma do Reclame Aqui.
Estamos no aguardo do seu contato e permanecemos à total disposição para qualquer dúvida.

Equipe Jolitex

Réplica da empresa

13/07/2026 às 14:00

Réplica do consumidor

13/07/2026 às 15:14

Acabei de mandar por e-mail conforme orientação aguardo retorno.

Consideração final do consumidor

23/07/2026 às 18:29

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

RA Ads