Vale-crédito com saldo reduzido indevidamente após recusa de pagamento e solicitação de regularização
Não respondida
Belém - PA
15/04/2026 às 00:31
ID: 246084665
Recebi um vale-crédito no valor de R$ 849,99. No entanto, ao tentar utilizá-lo para realizar uma compra no site, o pagamento foi recusado devido a um suposto problema na autorização do vale.
Apesar da transação não ter sido concluída, observei que o saldo do vale-crédito foi reduzido de forma significativa, passando para R$ 85,03, sem que houvesse a efetivação da compra. Ressalto que, até o momento, o valor original não foi restituído.
Tenho acessado o site diariamente para verificar a situação, porém o erro persiste sem qualquer correção.
Diante disso, solicito, com urgência, a revisão do ocorrido, a regularização do saldo do meu vale-crédito e um posicionamento claro sobre o problema.
Joma
CNPJ *****