Dificuldade no cancelamento de apólice de seguro com desconto em folha e falta de informações
Resolvido
Brusque - SC
22/01/2026 às 13:35
ID: 238499213
Possuo um seguro contratado com esta seguradora, com desconto em folha, e desde o mês de setembro venho tentando cancelar a apólice, sem sucesso.
Já realizei diversas tentativas de contato por telefone e por e-mail, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra total ausência de atendimento e respeito ao consumidor. Ressalto que, até o presente momento, não recebi informações claras sobre a apólice, seus benefícios, coberturas ou mesmo cópia do contrato.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento formal da empresa sobre minha solicitação de cancelamento;
O cancelamento imediato da apólice, com a interrupção dos descontos em folha;
O envio de todas as informações da apólice, incluindo número, coberturas, benefícios e valores cobrados, enquanto o vínculo esteve ativo.
Informo que esta mensagem serve também como registro formal da minha tentativa de resolução administrativa. Caso não haja retorno em prazo razoável, serei obrigada a buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:08
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por registrar sua manifestação.
Informamos que, após o recebimento desta reclamação, nossa equipe da Jomani Corretora de Seguros realizou contato telefônico com a Sra., ocasião em que todas as informações referentes à apólice, processo de cancelamento e próximos passos foram devidamente esclarecidas. Durante o atendimento, a Sra. confirmou o entendimento sobre o procedimento necessário.
Conforme explicado, para que possamos formalizar o cancelamento da apólice junto à seguradora e solicitar a interrupção dos descontos em folha, é indispensável o envio da carta de cancelamento assinada, documento exigido pela seguradora para dar andamento ao processo. Assim que recebermos a carta, encaminharemos imediatamente à seguradora e acompanharemos até a conclusão.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para:
Confirmar o andamento do cancelamento;
Encaminhar novamente as informações da apólice, coberturas, valores e período de vigência;
Auxiliar em qualquer dúvida adicional durante o processo.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento. Seguimos à disposição para atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jomani Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:10
Resolvido a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7