Erro na apólice do seguro causa cancelamento e transtornos em viagem
Respondida
Florianópolis - SC
06/11/2025 às 18:27
ID: 231241329
Estou no sétimo mês de seguro e quando fui fazer uma alteração na apólice, a corretora me informou de um erro na apólice e que eu nem assegurado estava este tempo todo. Me enviaram uma mensagem de texto dizendo que estou sem seguro e que o mesmo deve ser cancelado e refeito. Estou em viagem, e vou ter que parar no meio do caminho porque a corretora simplesmente me deu esta informação e encerrou o expediente às 18h e ninguém mais atende, nem mesmo o celular particular. Na hora de contratar são flores. Quando você precisar de algum retorno da Jomani, esqueça.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:29
Olá, Leandro! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pelo tempo em que você esteve conosco e pedir desculpas sinceras pela experiência que teve. Entendemos o quanto é desconfortável receber uma informação técnica importante enquanto está em viagem, e lamentamos profundamente que nosso atendimento naquele momento não tenha sido tão ágil quanto você desejava.
Sentimos pela falha na comunicação e que isso tenha causado insegurança e transtorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agora, sobre a situação da apólice:
Temos um processo interno de auditoria justamente para identificar, de forma preventiva, qualquer divergência que possa prejudicar a cobertura do cliente em caso de sinistro.
Foi durante esse processo que percebemos que os dados informados da contratação original não estavam alinhados com a utilização real do veículo e nesses casos existe o risco de a seguradora não reconhecer a cobertura.
Por isso, entramos em contato para ajustar o cadastro e garantir que você tivesse um seguro válido, adequado ao proprietário do veículo e ao uso real no dia a dia.
Como você estava em viagem, compreendemos perfeitamente a dificuldade com a etapa de vistoria obrigatória, que é uma exigência da seguradora para ativar a nova apólice.
A sua apólice vigente não foi cancelada pela JOMANI em nenhum momento.
O que informamos foi que o cancelamento só aconteceria após a aprovação da nova apólice justamente para que você não ficasse desassistido.
Lamentamos que o atendimento fora do horário comercial não tenha atendido sua necessidade naquele momento específico. Já revisamos internamente esse caso para entender como podemos melhorar a experiência de clientes que enfrentam situações urgentes fora do expediente.
Leandro, mesmo você não sendo mais cliente, queremos reforçar nosso respeito pela sua experiência e deixar claro que estamos sempre abertos a ajudar no que for possível.
Se quiser revisar alguma informação, tirar dúvidas sobre futuras contratações ou entender melhor como funciona a adequação de risco junto às seguradoras, ficaremos à disposição.
Desejamos que você siga sua viagem com tranquilidade e segurança.
Agradecemos novamente pelo tempo em que confiou na JOMANI.
JOMANI Corretora de Seguros