Tratamento do Silêncio
Resolvido
Florianópolis - SC
19/02/2025 às 13:44
ID: 210338613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com JOMANI via whatsapp por recomendação de um familiar, para fazer seguro do meu automóvel.
Segui o menu do chatbot e demoraram mais de 1h pra responder. Pediram meus documentos, *****, dados e tudo o mais. Enviei tudo que foi solicitado e desde então simplesmente não responderam mais, ficaram mudos.
Já é o terceiro dia seguido que tento contato via whatsapp e telefonema e não obtenho qualquer tipo de resposta.
Que futuro tem uma empresa que recebe potenciais novos clientes desta maneira? Ainda mais uma empresa de seguros! É esse o tipo de tratamento que eu devo esperar quando precisar acionar o seguro que pretendo contratar?
número do Protocolo: *****
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 12:32
Prezado Pedro,
Agradeço por ter trazido sua experiência à nossa atenção. Em nossos mais de 38 anos, sempre prezamos pela excelência e agilidade no atendimento, e lamento profundamente o ocorrido. Reconheço que, embora erros possam acontecer, o que realmente nos diferencia é a forma como os resolvemos.
Já entrei em contato para esclarecer a situação por telefoe e, ainda nesta tarde, estaremos apresentando um orçamento adequado para o seu seguro. Fico pessoalmente triste com o ocorrido, mas também grato por nos dar a oportunidade de corrigir o processo e aprimorar nosso serviço.
Conte conosco para garantir um atendimento eficiente e transparente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Herbert Ramella
Sócio-Proprietário JOMANI
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 15:15
Recebi uma ligação pessoal do proprietário e fui muito bem tratado.
O problema do atendimento, ao que me parece, foi devida a alguma falha interna da empresa, mas fora isso fora isso toda a equipe foi muito solícita, prestativa e ágil no atendimento.
A pessoa que me recomendou a empresa me assegurou de que o atendimento é muito bom e me tranquilizou que eu não deveria ter dificuldades mais pra frente. Tudo parece estar se encaminhando para fecharmos negócio com perspectivas do cliente sair satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10