Reembolso Negado e Propaganda Enganosa em Mentoria de Alto Valor

Question

Comprei uma mentoria no valor de R$ 18.000,00 acreditando que teria acesso rápido ao que foi prometido no momento da venda. Porém, assim que finalizei a compra, descobri que o processo é extremamente moroso e cheio de etapas que não foram informadas previamente.

Para ter acesso ao conteúdo, eu precisaria passar por uma reunião de onboarding que só tinha vaga dias depois, e depois disso ainda teria que cumprir uma trilha extensa de aulas antes de entrar no grupo, ter acesso às lives e realmente iniciar a mentoria. Esse fluxo não foi explicado na venda e contradiz totalmente a promessa de acesso rápido.

Outro ponto grave: recebi um contrato com cláusulas que não me foram apresentadas antes, como autorização de uso da minha imagem e uma garantia completamente diferente da que foi prometida verbalmente. Essa garantia, no contrato, se torna praticamente impossível de acionar. Eu não assinei esse contrato.

Solicitei o reembolso dentro de 24 horas da compra, já que o serviço não foi prestado e o contrato não foi formalizado. Porém, a empresa está criando diversas barreiras: me pediram para preencher formulário, depois exigiram agendamento de call e só disponibilizaram agenda para vários dias depois. Estou sendo tratada com morosidade, apesar do alto valor investido.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cancelamento e devolução integral quando não há serviço prestado e não há contrato assinado. Portanto, formalizo aqui:

Peço o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos R$ 18.000,00, sem necessidade de call ou qualquer outra condição.

Aguardo solução urgente. Caso não seja resolvido, levarei a situação ao Procon e demais órgãos competentes.

Accepted Answer

Prezado,

Esclarecemos que a empresa sempre atuou com ética, transparência e profissionalismo em todas as suas relações.
Conforme nossos registros, o contrato foi devidamente rescindido e encontra-se encerrado com quitação geral, não havendo qualquer obrigação financeira ou operacional pendente entre as partes.

As alegações apresentadas não correspondem à realidade dos fatos, uma vez que todas as obrigações foram cumpridas conforme os termos acordados e a legislação vigente.

Reforçamos nosso compromisso com a integridade e a boa-fé, que sempre nortearam nossa atuação.
Atenciosamente,

EquipeJonasKaz

Reembolso Negado e Propaganda Enganosa em Mentoria de Alto Valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor