Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/03/2022 às 13:10

ID: 140893645

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Procurei pela melhor marca, mas infelizmente não foi o melhor serviço.
Por falta de comunicação dentro do seu auto-center após alguns dias recebo uma ligação sobre uma ordem de serviço em aberto e quando poderia ir resolver, no mínimo constrangedora, sendo que já havia sido feita toda a parte burocrática de venda e serviços .
Essa falta de comunicação entre os colaboradores da mesma me gerou uma insatisfação e insegurança nos serviços prestados e uma ligação constrangedora.
Mas felizmente ficou uma lição: Não procure só pela melhor marca e sim também pelo melhor serviço .
Relatos de um cliente ou melhor ex cliente!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

30/03/2022 às 18:22

Boa tarde!
Em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo transtorno!
Mas se observar dia 21/03/22 foram cobrados os Pneus e os Balanceamentos das rodas, não seria correto cobrar pela geometria não realizada, dia 23/03/22 o sr voltou e fez a geometria o qual não houve o acerto.
A forma rápida que temos para fazer o contato é o telefone e assim fizemos.
Fico grato por ter ido até a loja e acertar o valor pendente.
Jonas

Réplica do consumidor

07/04/2022 às 08:01

Bom dia , só usei a réplica para colocar os pingos nos is corretos.
Não houve um acerto por que não houve uma cobrança!!!!
Queres que eu coloque toda a situação a qual gerou todo o meu desconforto e insatisfação pelo serviços prestados?
Sem problemas posso colocar, achei que não precisaria, pois conversei com o supervisor das lojas e coloquei os miúdos para ele.
Sua resposta me colocou como o culpado nos fatos .
Foi colocado um assunto(desconto me oferecido) interno no momento em que meus serviços começaram a ser feitos onde gerou uma insatisfação dos colaboradores e visivelmente uma prestação de serviços quase que de má vontade, onde não me passou segurança alguma.
Onde está a falta de comunicação? Para falar de assuntos internos na frente de clientes e gerar desconforto e insatisfação foi feito, mas na hora de comunicar o colaborador que estava prestando o serviço de geometria, que após o serviço o cliente deveria passar para a finalização do serviço, não foi feito.
Não adianta oferecer mundo e fundos para na hora da venda para fidelizar o cliente, se após alguns minutos vai tudo por água a baixo.
Passar por um constrangimento dentro de uma loja onde você mesmo selecionou, não é legal.
Mas acredito que a empresa vai fazer de tudo para mudar isso.
Como me falou o supervisor: Não me passaram a situação, esperaram acontecer.
Isso quer dizer que nem tudo que acontece dentro de suas lojas chegam onde tem que chegar !

Réplica da empresa

07/04/2022 às 08:56

Grato pelo retorno!
Estamos tratando a situação para melhor atender e assim buscar a satisfação total do Cliente.
Realmente não adiante ter um produto top, uma boa estrutura e chega no final um colaborador com má vontade.
Jonas