Qualidade na prestação de serviços
Resolvido
Gravataí - RS
25/05/2023 às 11:04
ID: 165284869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra cliente da referida empresa desde *******!
Sempre tive um nível de confiança elevado com relação aos serviços prestados pela mesma.
No último ano, a coisa começou a mudar!
Troquei os amortecedores do meu veículo a primeira vez com *******.******* km.
Não levou muito tempo, o veículo começou a apresentar problemas de suspensão. Foram várias vezes que tive que recorrer para ajustar, alinhar e substituir algumas peças, porém a suspensão não fica adequada, sempre com alguma folga ou ruídos estralhos. Em junho de *******, os amortecedores dianteiros foram substituídos novamente. Melhorou por pouco tempo e os ruídos e vibrações voltaram a aparecer. Em fevereiro deste ano, foi recomendado para trocar a homocinética o que foi feito e logo em seguida os problemas retornaram e a homocinética foi trocada novamente.
Desde de então, não conseguia utilizar o veículo com tranquilidade! Como o mesmo é uma ferramenta de trabalho (eles são sabedores), não conseguia ir até a loja todos os dias para reclamar dos problemas recorrentes.
Pois bem, o tempo passou, os problemas continuavam e resolvi sair da zona de conforto e procurar ou opinião sobre o problema. Fui em outra loja da rede!
Para minha surpresa, sem desmontar nada, condenaram as pinças de freio. Desconfie, desconversei e fiquei de retornar o que não aconteceu!
Na semana entre os dias 08 e 11/05/******* levei novamente o veículo para uma nova avaliação, pois não era possível rodar com a suspensão daquela forma. O veículo ficou o dia inteiro, não me retornaram e como preciso do mesmo diariamente fui até a loja para ver se estavam trabalhando no mesmo. Para minha surpresa, fui informado que estavam aguardando peças! Me liberaram o veículo com a promessa de quando chegasse as peças me avisariam.
Cansei de esperar e depois de muita insistência do meu filho, levei o veículo para uma avaliação em uma outra oficina referenciada por ele, distante 10 km da minha residência!
Minha surpresa foi grande, pois os problemas que sempre foram negados na assistência do Jonas Penus, agora apareceram.
Problema principal: Molas dos amortecedores montadas invertidas o que diminui e muito a vida útil dos mesmos e comprometendo todo o sistema de suspensão!
Problema secundário: Homocinética montada sem coifa e vários outros itens que foram substituídos entre peças (3.*******,00 e serviços *******,00)
Concluindo, desconfio que a intenção era empurrar os problemas para o futuro, para findar a garantia das peças substituídas!
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 18:17
Boa tarde!
O Grupo Jonas Pneus é composto por 12 lojas, a distribuidora das Marcas Michelin, BfGoodrich, Castrou, Gulf, Ingrax . Em Santa Catarina Autuamos no seguimento de ecommerce, importaçao e Revenda de Motos.
A rede Jonas Pneus não ficaria no mercado 37 anos(é o tempo que tenho no seguimento) agindo de má fé, é de conhecimento de qualquer um que este tipo não vai longe.
Com 57 anos de idade e 37 de atividade não seria agora que eu iria mudar meu modelo de negócio, outro detalhe a levar em consideração quando sugere [Editado pelo Reclame Aqui] na minha operação,é que grandes marcas as quais represento não deixam este tipo de gestão operar as representando, até pode vender mas comprando de terceiros, nós compramos das Fabricas.
Vamos aos fatos; mola virada não tem como ela não encaixa, homocinética sem coifa é impossível é como trocar o Óleo e não fechar o cárter vai vazar e a peça quebra em poucos dias, homocinética não trabalha sem graxa... Ele pode pegar uma pedra ou algum objeto e rasgar.
quem falou que a homocinetica saiu sem as coifas agiu de má fé e pelo visto você acreditou.
Não somos fabricantes das peças mas nossa garantia se estende a mão obra também, como mencionou a garantia foi dada, e o termo empurrar para sair do prazo da garantia é uma desconfiança desnecessária sendo que a tanto tempo é nosso cliente não precisamos disto.
Estamos lhe aguardando para fazer a devida garantia embora já tenha rodado 20.******* km a garantia prossegue.
Tenho Grande admiração por você afinal são 26 anos, você é nosso cliente Raiz.
Jonas (Oilson vai passar meu contato)
Réplica do consumidor
01/06/2023 às 08:45
Informo novamente que a referida manutenção foi executada por outra empresa de excelente reputação e o serviço ficou muito bom! Portanto, não será necessário retornar a JONAS PNEUS para sequencia de garantia dos serviços e produtos, uma vez que estive por várias vezes para resolverem os problemas, porém, nunca foi dada a devida atenção.
Aguardo reembolso dos valores dos produtos e serviços conforme já combinado com seu atendente MAICON no dia 26/05/*******.
Consideração final do consumidor
13/06/2023 às 09:05
Fiquei satisfeito, pois a empresa entrou em contato e devolveu os valores das peças em garantia conforme combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9