JONATHA DA SILVA KOELLER

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

19/07/2026 às 15:07

ID: 254291533

Adquiri o curso de inglês da Go Beyond em 12 parcelas de R$ 333,33.

Na época da compra, minha intenção era realmente começar a estudar inglês. No entanto, pouco tempo depois minha rotina e minhas prioridades mudaram, além de minha situação financeira também ter se tornado diferente do que era no momento da contratação. Com isso, acabei não iniciando o curso como havia planejado.

Inclusive, durante as conversas com a própria equipe da Go Beyond, foi reconhecido que eu praticamente não utilizei a plataforma, não assisti às aulas gravadas e praticamente não participei das aulas ao vivo.

Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para verificar a possibilidade de cancelar apenas as cobranças futuras. Em nenhum momento solicitei reembolso das parcelas já pagas. Desde o primeiro contato deixei claro que estava disposto a abrir mão de todo o valor já pago, mesmo perdendo totalmente o acesso ao curso. Meu único objetivo sempre foi verificar se existia alguma possibilidade de encerrar as parcelas restantes.

Até o momento, já foram pagas 5 parcelas, totalizando R$ 1.666,65, restando ainda 7 parcelas de R$ 333,33.

O problema começou quando iniciei o contato com o suporte da Go Beyond. Meu primeiro pedido foi realizado há mais de 20 dias e, desde então, venho tentando resolver a situação exclusivamente de forma amigável.

Durante esse período, expliquei diversas vezes minha situação. Em vez de receber uma resposta definitiva sobre o meu pedido, a conversa ficou concentrada em perguntas sobre meus motivos, sugestões para pausar o curso e pedidos para aguardar retornos internos, mas sem uma posição concreta.

Também solicitei diversas vezes uma cópia do contrato e das condições de cancelamento para entender exatamente quais regras haviam sido aceitas na contratação. Em determinado momento, fui informado de que o contrato seria enviado, porém isso nunca aconteceu. Até hoje não recebi qualquer documento contendo essas informações.

Sem conseguir resolver diretamente com a Go Beyond, entrei em contato com a Digital Manager Guru, plataforma responsável pelo processamento da compra. A equipe informou que não possui autonomia para cancelar a contratação, mas entrou em contato com a Go Beyond solicitando prioridade no meu caso. Como o problema continuou sem solução, a própria Guru realizou um segundo contato de cobrança junto à empresa, solicitando novamente uma resposta. Mesmo após essas duas intervenções, continuo sem qualquer retorno definitivo da Go Beyond.

Na tentativa de resolver a situação da forma mais amigável possível, também entrei em contato diretamente com o proprietário da empresa, *****, explicando todo o ocorrido e pedindo apenas uma análise do meu caso. Infelizmente, essa tentativa também ficou sem resposta.

Ou seja, antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver o problema por todos os meios possíveis:

atendimento da Go Beyond;
e-mails;
WhatsApp;
Digital Manager Guru (com duas solicitações formais à empresa);
contato direto com o proprietário.

Mesmo assim, continuo sem uma resposta definitiva.

Quero deixar claro que minha insatisfação não é simplesmente por um eventual indeferimento do cancelamento. Se realmente não existir essa possibilidade, espero apenas uma resposta clara, fundamentada e acompanhada do contrato ou dos termos da contratação.

O que considero inaceitável é permanecer semanas tentando resolver a situação, sem receber o contrato que solicitei diversas vezes e sem uma posição definitiva da empresa, enquanto as parcelas continuam sendo cobradas.

Espero que, por meio desta reclamação, a Go Beyond finalmente apresente uma resposta objetiva para o meu caso e esclareça, de forma transparente, quais são as condições contratuais que fundamentam sua posição.