Curso de Inglês Promete Fluência e Entrega Apenas Dicas, Negando Reembolso Após Cancelamento Imediato
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:34
ID: 249228909
Fiz uma compra do programa de ingles da empresa, no dia 08/05/2026, O programa promete ATENÇÃO ORIENTADA - aprender com o que você gosta de consumir.
TRANSPOSIÇÃO PROFISSIONAL - aprender com o contexto que você gosta.
Aprendizado diário. como anexo
Após a compra acessei pela primeira vez a plataforma para iniciar os estudos no dia 17 de maio de 2026 e para minha surpresa NÃO EXISTE DIRECIONAMENTO NENHUM. Nada! O que existe são diversos vídeos mandando vc estruturar um caderno, de onde vc pode se organizar para aprender, COMO USAR A FERRAMENTA NOTION PARA APRENDER IDIOMA e muita ladainha e hacks para aprender mas não existe conteúdo. Apenas dicas do que fazer se quiser aprender.
É uma grande enganação.
No dia seguinte após pedir informações de onde ficava o CONTEÚDO e não só as dicas para favorecer o estudo, fui informado que esse era o curso. Pedi o cancelamento imediatamente no dia 18 de maio, e 2 dias depois no dia 20 recebi uma resposta que já passaram 7 dias e não iriam reembolsar.
Eu comprei uma coisa, foi vendida através dos anúncios uma coisa, mas foi entregue algo totalmente diferente. Não foi entregue o que foi vendido nem de LONGE.
Solicito o reembolso e alerto para todos ficarem atentos com a empresa.
Beira o absurdo
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 22:15
Olá, Thiago, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.
Sua compra foi realizada em 03/05/2026 e, assim que o pagamento foi confirmado, às 19h01, nosso sistema enviou automaticamente os e-mails oficiais com todas as instruções de acesso à plataforma, juntamente com o acesso integral. Além disso, nossa equipe também realizou tentativas de contato pelo WhatsApp oficial nos dias 05/05/2026 (boas-vindas) e 08/05/2026 (follow-up inicial), mas não tivemos retorno naquele momento, apenas no dia 17/05/2026.
Entendemos que, em alguns casos, o aluno acaba acessando a plataforma apenas dias depois da compra, e isso pode gerar a sensação de que o período passou rápido. Porém, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da disponibilização do produto, independentemente da data do primeiro login realizado na plataforma.
No seu caso, identificamos que o primeiro acesso ocorreu em 17/05/2026 e a solicitação de cancelamento foi feita em 18/05/2026, nas duas datas o prazo legal de garantia já havia sido encerrado, previsto pelo código citado acima. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir com o estorno da sua compra.
Sobre os anexos enviados por você, eles demonstram justamente a proposta apresentada desde o início do treinamento. O programa Autodidata Fluente não segue o formato tradicional de cursinhos focados em gramática mecânica ou aulas teóricas convencionais. Nossa metodologia é baseada em aplicação prática e aprendizado natural do idioma, utilizando estratégias como Atenção Orientada, Transposição Profissional e Aprendizado Intra-diário, além de ferramentas de organização e direcionamento para construção de uma rotina autônoma de estudos.
Ou seja, o conteúdo entregue corresponde à proposta divulgada durante a oferta e o acesso esteve disponível normalmente desde a confirmação da compra, sem qualquer bloqueio ou impedimento.
Registramos todos esses esclarecimentos por transparência e reforçamos que seu acesso à plataforma permanece ativo durante todo o período adquirido. Nossa equipe segue à disposição nos canais oficiais para qualquer suporte ou orientação que precisar ao longo da sua jornada.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Go Beyond with John