Reclamação sobre Falta de Suporte, Não Agendamento de Aula e Ausência de Estorno de Valor Pago

Question

Bom dia.

Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte prestado pela equipe do John. Já tentei contato diversas vezes, sem sucesso, e não recebo retorno de ninguém.
Fui informada de que seria agendada uma aula exclusiva para o meu filho, mas isso nunca aconteceu. Além disso, na própria mensagem enviada por vocês consta que, caso ele não se adaptasse, o valor pago seria estornado via Pix. Até o momento, o reembolso não foi realizado.
A situação é extremamente frustrante, pois não há qualquer acompanhamento, resposta ou solução. Meu filho permanece sem atendimento, minhas mensagens não são respondidas e o problema segue sem resolução.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago, com urgência.
Aguardo um posicionamento imediato.