Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online não respondida
Resolvido
Telêmaco Borba - PR
11/07/2026 às 23:15
ID: 253686169
Realizei a compra de um curso online em 28/06/2026, no valor total de R$ 1.198,32, parcelado em 12 vezes de R$ 99,86 no cartão de crédito.
Em 04/07/2026, dentro do prazo de 7 dias previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento em relação à compra realizada pela internet.
Inicialmente entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém minha mensagem não foi respondida e sequer foi visualizada. Posteriormente, encaminhei também um e-mail formal para *****, anexando a comprovação de que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal.
Até o momento, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou confirmação sobre a solicitação realizada, apesar das tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, conforme informado e prometido pelo curso, além do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:28
Olá, Helen.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua tentativa de contato.
Após analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que o primeiro contato foi realizado por um número de WhatsApp que não corresponde ao canal oficial de suporte que disponibilizamos na plataforma do treinamento da Beyond With John, razão pela qual sua solicitação não foi recebida por nossa equipe.
Assim que sua solicitação foi encaminhada por meio do e-mail oficial de suporte, no dia 11 de julho de 2026, ela foi prontamente localizada e analisada por nossa equipe. Que realizou o cancelamento e reembolso no dia 12 de julho de 2026.
Como seu pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação foi atendida e o reembolso integral foi processado.
Lamentamos qualquer percepção de demora causada pelo contato inicial realizado em um canal não era do suporte. Nosso objetivo é sempre atender às solicitações pelos canais de suporte disponibilizados aos alunos, garantindo que cada solicitação seja registrada e tratada da forma adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Beyond With John
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 13:09
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8