PIOR SERVIÇO DE MARCENARIA QUE JÁ VI EM TODA EM MINHA VIDA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/04/2023 às 20:05
ID: 162869853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços desta marcenaria na cidade de Belo Horizonte. Os problemas iniciaram logo no início da montagem, ao informar a insatisfação escutei que estava criando caso. Após isso, inúmeros outros problemas, material com partes lascadas, na cor errada, instalações mal feitas, acabamento ruim. São algumas das inúmeras dores de cabeça que passamos. Apesar das tentativas por parte do profissional responsável a fim de solucionar, não passaram muitos meses até aparecer novas lascas no mdf, chegando a cair uma prateleira e machucar meu braço.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 12:32
Caro cliente, por semelhante modo recebemos a sua declaração com pesar e bastante surpresa, tendo em vista que em janeiro/*******, três meses antes desta reclamação, a contratante *Sra. Rosilene assinou, após uma rigorosa vistoria de todos os móveis entregues , um termo de aceite definitivo do serviço ATESTANDO QUE O SERVIÇO FORA ENTREGUE CONFORME ESTABELECIDO EM CONTRATO E EM OBEDIÊNCIA AO PROJETO , ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS E DEMAIS ELEMENTOS FORNECIDOS PELO CLIENTE. Caso o serviço tenha sido entregue conforme os relatos da Sra. , o documento supramencionado jamais teria sido assinado,
Quanto as lascas nos móveis meses após a entrega do serviço , não podem ser consideradas defeito de serviço ou má qualidade como a Sra. alega e sim, MAU USO . Sendo assim, a garantia de 5 anos não cobre . Aliás, nenhuma marcenaria cobre lascas após a entrega. E por falar em mau uso, temos registros de fotos e mensagens que comprovam mau uso dos móveis , tais como portas e gavetas inchados por excesso de umidade no MDF, dentre outros defeitos causados pela cliente.
Ademais, sua declaração soa pessoal, já que a contratada conhece o proprietário fora do contexto da empresa, basta analisarmos a forma ofensiva a que se refere a empresa, diferente de um consumidor que busca uma solução que julga ter direito.
Réplica da empresa
22/03/2024 às 16:55
Ademais sempre fomos solícitos com suas solicitações , inclusive no pós venda (temos todo histórico de mensagens ).
E sua alegação de que ouviu que estava criando caso após demonstrar insatisfação no início da montagem , não procede , uma vez que apenas demonstramos que as suas exigências não haviam sido contratadas , ou seja , não estavam previstas no contrato de prestação e por consequência não poderíamos acatar pelo fato da contratante não ter pago por aquilo que queria receber (após a assinatura , exigiu outro tipo de material e até ferragem não previsto em contrato , nem mesmo especificado no projeto que nos apresentou ).
Estamos abertos a resolver qualquer impasse , mas conscientes de que o serviço fora entregue exatamente como previsto em contrato e ainda seguindo padrão de qualidade fruto de mais de 10 anos de mercado .Caso contrarie ,a própria cliente nem teria assinado termo nenhum .