Cliente solicita reembolso devido à não entrega de mesas de cabeceira, mesas laterais e bandeja, com promessas de entrega não cumpridas.

Olá, Camila.

Antes de tudo, peço desculpas pelos transtornos e pela frustração causada com os atrasos. Entendo completamente sua insatisfação e reconheço que o prazo inicialmente informado não foi cumprido.

Quero esclarecer que seu pedido não foi abandonado. A produção já está em fase final e estamos trabalhando para concluir tudo com o padrão de qualidade que buscamos entregar.

Em nenhum momento houve a intenção de prejudicá-la ou de descumprir nossos compromissos. Infelizmente enfrentamos imprevistos na produção que impactaram nosso cronograma, mas isso não diminui a responsabilidade da empresa.

Já estamos em contato para finalizar essa situação da melhor forma possível e manteremos você informada sobre os próximos passos até a conclusão definitiva.

Reitero minhas sinceras desculpas e agradeço pela oportunidade de resolver essa questão.

Darei por encerrado somente quando meu dinheiro voltar na conta. No aguardo.