Atraso no pagamento do saque solicitado na plataforma de apostas
Respondida
Nova Viçosa - BA
16/08/2026 às 18:36
ID: 256603405
Fiz a indicação de minha namorada para a jonbet ela depositou os 50 reais na conta dela e logo recebi os 20 em minha conta. Aí ela pediu o saque dos 50 assim como eu também pedi os 20 para depois depositar e apostar ele. Porém o saque não foi recebido. E a empresa me mandou um email falando que estava passando por aprovação o saque. Gostaria que isso fosse agilizado pois tenho interesse em apostar na plataforma.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 07:03
Olá, João.
Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Jonbet.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te ajudar e esclarecer o que aconteceu com os seus pedidos de saque.
Ao analisarmos o seu histórico de transações, identificamos que as suas últimas solicitações de retirada retornaram ao seu saldo de jogo porque a opção de cancelamento/reembolso voluntário foi acionada pelo próprio usuário durante o período de processamento (status "Refunded by user request").
Para que o seu próximo saque seja concluído com sucesso, basta realizar o pedido na plataforma e aguardar o tempo necessário de processamento, evitando clicar no botão de cancelamento/reembolso. Vale ressaltar que é importante ter esse cuidado, pois se o saldo for utilizado em apostas após o cancelamento, não conseguimos reverter os valores.
Você pode solicitar um novo saque em: https://jonbet.bet.br/pt/?modal=cashier&type=fiat_withdrawal
Esclarecemos também que as retiradas via Pix passam por um fluxo de segurança e validação entre a plataforma e o provedor financeiro, em conformidade com as exigências da Portaria SPA/MF nº 615/2024. Embora a maioria dos nossos saques seja concluída em até 2 horas, esse processo de verificação pode levar, em casos pontuais, até 48 horas para garantir a total proteção da sua conta.
Enviamos uma mensagem privada com mais orientações e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar.
Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Atendimento Jonbet
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