Conta bloqueada e valor retido para saque
Não respondida
São José dos Campos - SP
11/08/2026 às 19:52
ID: 256219007
Minha conta foi bloqueada/suspensa inesperadamente e, desde então, estou impossibilitado de acessar normalmente a plataforma e, principalmente, de realizar o saque de aproximadamente R$ 10.000 que estão disponíveis na minha conta.
Até onde tenho conhecimento, não pratiquei nenhuma irregularidade. Realizei meus depósitos normalmente e utilizei a plataforma para jogar normalmente. Mesmo assim, minha conta foi suspensa e não recebi uma explicação clara e específica sobre o motivo do bloqueio.
Já entrei em contato com o suporte para tentar resolver a situação. Foi aberto o chamado #579191 para verificação, e fui informado de que o prazo máximo estimado para processamento é de 5 dias, com retorno por e-mail.
O que mais me preocupa é que existe um valor considerável, de aproximadamente R$ 10.000, dentro da conta e atualmente não tenho acesso ao saque desse dinheiro.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e espero não precisar buscar outras medidas. Quero apenas uma solução objetiva para o problema.
Solicito a reativação da minha conta e a liberação do saque dos R$ 10.000 disponíveis. Caso a empresa decida manter a conta bloqueada, solicito que apresente uma justificativa clara para essa decisão e informe como será realizada a devolução/liberação integral do meu saldo.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa o mais breve possível