Demora na realização do saque solicitado
Respondida
Santa Maria - RS
23/07/2026 às 21:20
ID: 254704781
Solicitei um saque a mais de uma semana e ainda não caiu. Simplesmente tinha dinheiro que havia ganhado promocional na casa e após várias tentativas de tentar sacar eu depositei mais 20 reais para tentar sacar e o meu dinheiro não chegou até agora.
Acho uma pouca vergonha a casa ficar com MEU DINHEIRO retido.
Entrei em contato mas não tive nenhum amparo ou explicação plausível para isso.
QUERO MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:10
Olá, Pollyana.
Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Jonbet.
Gostaríamos de informar que após análise interna realizada por nossas equipes especializadas, foi constatado que uma ou mais indicações associadas à sua conta foram consideradas inválidas e, por esse motivo, o valor referente à indicação foi removido do saldo. Nenhum valor referente ao saldo não relacionado à recompensa foi removido da conta, apenas o saldo relacionado a ganhos irregulares referentes à indicação inválida.
Reforçamos a importância de se familiarizar com os Termos do Programa "Indique um Amigo" (https://jonbet.bet.br/pt/account/reward-balance?modal=how_refer_works), a fim de garantir uma experiência justa e transparente para todos os nossos jogadores.
Sobre o seu último saque solicitado, felizmente o seu saque mais recente já consta como concluído em nosso sistema e a situação foi regularizada.
O mesmo se encontra com status complete em https://jonbet.bet.br/pt/account/transactions/withdrawals
Gostaríamos de esclarecer que os saques via Pix em nossa plataforma não funcionam como uma simples transferência entre contas. Eles passam por um fluxo de pagamento que inclui etapas importantes de processamento e validação de segurança, realizadas tanto pelo provedor de pagamentos quanto pela própria plataforma, em conformidade com as exigências regulatórias do setor.
A Foggo Entertainment LTDA se empenha para processar os pedidos de saque o mais rápido possível, normalmente em até 2 horas. No entanto, em algumas situações específicas que exigem verificações adicionais de segurança e conformidade, esse prazo pode se estender por até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF nº 615/2024 e nas regras operacionais do serviço.
Esses procedimentos existem para garantir a sua segurança e a integridade de todas as transações. Reforçamos que não há qualquer retenção intencional de valores ou impedimento de saque. Todos os processos seguem critérios técnicos e regulatórios aplicados de forma justa e igual para todos os usuários.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Suporte da Jonbet
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