Demora no saque de valores depositados via Pix na plataforma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 04:10
ID: 258098647
Simplesmente Realizei o depósito depósito via pix caiu lá na plataforma na hora na hora de sacar demora para cair. Acionei o suporte suporte disso que eu tinha que esperar duas horas para cair, porém aguardem mais do que isso e nada do meu dinheiro cair, aí eu fico me perguntando se é pagamento via pics instantâneo. Por que que o dinheiro não na hora de sacar no cai na hora na minha conta, mas na hora de depositar canal na conta na hora deles.Isso aí é descaso com o cliente sem inadmissível.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 07:19
Olá, Kelli!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o processamento do seu saque. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a ansiedade gerada pelo tempo de espera. Sabemos o quanto é importante receber o seu dinheiro rapidamente e lamentamos por qualquer incômodo referente à espera.
Analisamos o seu perfil e ficamos muito felizes em confirmar que a sua solicitação de retirada já foi devidamente concluída e enviada com sucesso pelo nosso sistema financeiro!
Você pode acompanhar o status de todas as transações realizadas em sua conta acessando o link: https://jonbet.bet.br/pt/account/transactions/
Gostaríamos de esclarecer que os saques via Pix em nossa plataforma não funcionam como uma simples transferência entre contas. Eles passam por um fluxo de pagamento que inclui etapas importantes de processamento e validação de segurança, realizadas tanto pelo provedor de pagamentos quanto pela própria plataforma, em conformidade com as exigências regulatórias do setor.
A Foggo Entertainment LTDA se empenha para processar os pedidos de saque o mais rápido possível, normalmente em até 2 horas. No entanto, em algumas situações específicas que exigem verificações adicionais de segurança e conformidade, esse prazo pode se estender por até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF nº 615/2024 e nas regras operacionais do serviço.
Esses procedimentos existem para garantir a sua segurança e a integridade de todas as transações. Reforçamos que não há qualquer retenção intencional de valores ou impedimento de saque. Todos os processos seguem critérios técnicos e regulatórios aplicados de forma justa e igual para todos os usuários.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar!
Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Atendimento Jonbet
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