Demora no saque de valores, enquanto depósitos são processados rapidamente

Olá Gabriele,

Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Jonbet.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo do saque e agradecemos por compartilhar sua percepção.

Os seus últimos saques foram devolvidos à conta a seu pedido. Isso que significa "Refunded by user request" em https://jonbet.bet.br/pt/account/transactions/withdrawals

Em uma próxima retirada, evite clicar na opção "Reembolso" e deve funcionar. Você deve ter cuidado porque não podemos reembolsá-lo se você gastar o dinheiro nessas condições.

Após uma retirada, lembre-se que também é necessário aguardar o prazo de processamento do saque.

Gostaríamos de esclarecer que os saques via Pix em nossa plataforma não funcionam como uma simples transferência entre contas. Eles passam por um fluxo de pagamento que inclui etapas importantes de processamento e validação de segurança, realizadas tanto pelo provedor de pagamentos quanto pela própria plataforma, em conformidade com as exigências regulatórias do setor.

A Foggo Entertainment LTDA se empenha para processar os pedidos de saque o mais rápido possível, normalmente em até 2 horas. No entanto, em algumas situações específicas que exigem verificações adicionais de segurança e conformidade, esse prazo pode se estender por até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF nº 615/2024 e nas regras operacionais do serviço.

Esses procedimentos existem para garantir a sua segurança e a integridade de todas as transações. Reforçamos que não há qualquer retenção intencional de valores ou impedimento de saque. Todos os processos seguem critérios técnicos e regulatórios aplicados de forma justa e igual para todos os usuários.

Em caso de dúvidas adicionais sobre este ou outro assunto, basta responder a esta mensagem ou nos contate através de nossos canais digitais.

Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para te ajudar!

Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Suporte da Jonbet
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