Jonbet

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

25/05/2026 às 17:40

ID: 249638429

Prezados, venho registrar uma reclamação referente a instabilidades graves nos jogos do provedor Amusnet dentro da plataforma Jonbet.

Durante minhas sessões de jogo, ocorreram travamentos em 3 jogos diferentes, todos apresentando o mesmo comportamento:

* o jogo entra normalmente na rodada bônus/feature;
* os ganhos começam a ser contabilizados;
* e, no momento em que a rodada está em andamento, o sistema trava completamente.

Após isso:

* o jogo não retorna da forma correta;
* a sessão fica presa/em processamento;
* e posteriormente aparece erro de carregamento (launchSoftSwissGame).

Tenho prints comprovando todas as ocorrências, inclusive mostrando:

* os valores já acumulados;
* a tela congelada durante os ganhos;
* e os erros posteriores ao tentar retornar ao jogo.

O mais preocupante é que os valores aparentemente já estavam registrados dentro da feature, pois o próprio funcionamento do jogo normalmente salva a rodada em tempo real e retorna exatamente do ponto onde parou quando há queda de conexão ou reinício do aplicativo.

Além disso, o suporte informou que:

* as rodadas ficaram em processamento;
* e que o provedor poderá finalizar automaticamente e creditar os ganhos.

Ou seja, a própria plataforma reconhece que houve falha sistêmica/problema no provedor.

Meu objetivo com esta reclamação é:

* solicitar a resolução definitiva das rodadas pendentes;
* garantir o pagamento correto dos valores ganhos;
* e registrar a recorrência do problema, já que aconteceu em mais de um jogo no mesmo período.

Aguardo uma solução rápida e transparente, pois esse tipo de falha compromete totalmente a experiência e a confiança na plataforma.

Afirmo também que contanto os 3 jogos que travou já havia tido o ganho total de R$300,00, tento a possibilidade de aumento de ganho pois entrou em rodada bônus. Quando não há ganhos na rodada bônus pelo menos as 5 moedas de ganhos é garantido ou seja os R$300,00 desejo receber!