Reclamação sobre Atraso e Manipulação de Saques na Jonbet

Question

Em menos de 72 horas, fui fazer outro saque e valor baixo, e já fazem 12 horas e não cai, é mais uma prova de que eles manipulam o saque para que o cliente canse de esperar e cancele o saque para que possa perder o valor. Não há motivo algum para atrasarem assim, prazo é 2 horas. ***** é instantâneo é uma vergonha essa site, ***** vendeu essa empresa pra um bando de amador, nem casa pirata atrasa igual esses incompetentes. NÃO JOGUEM, NAO DEPOSITEM, HA MILHARES DE CASAS MAIS RESPONSÁVEIS COM O CLIENTE!
A PROPIA ***** DA QUAL A JONBET É UMA XEROX, PAGA EM 1 MINUTO, ESSA JONBET NAO SERVE PARA DIVERTIMENTO IGUAL ELES.GOSTAM MUITO DE FALAR SOBRE QUE NAO É INVESTIMENTO, NA VERDADE É SÓ ESTRESSE!

SE NAO TEM CAPACIDADE DE PAGAR UM VALOR BAIXO, PRA UMA CONTA VERIFICADA, DENTRO DE 12 HORAS, NAO TEM CAPACIDADE DE PROPORCIONAR NENHUMA EXPEAGRADAVEL AO USUÁRIO

NÃO ENTREM, NÃO DEPOSITEM

Accepted Answer

Olá Leonardo,

Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Jonbet.

Verificamos que o seu último pedido de saque já foi concluído com sucesso dentro do prazo regulatório aplicável.

Entendemos a sua frustração em relação ao tempo de processamento e lamentamos que a experiência tenha causado essa percepção negativa.

No entanto, é importante esclarecer que os saques via Pix em nossa plataforma não funcionam como uma transferência bancária comum. Todas as solicitações passam por etapas de processamento e validação de segurança, realizadas tanto pelo provedor de pagamentos quanto pela própria plataforma, seguindo as exigências da regulamentação brasileira para operações de apostas.

A Foggo Entertainment LTDA busca processar os pedidos o mais rapidamente possível, normalmente em até 2 horas. Porém, podem ocorrer validações adicionais de segurança e conformidade, o que pode estender o prazo de conclusão para até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF nº 615/2024 e nas regras operacionais aplicáveis.

Esses procedimentos são aplicados de forma igualitária para todos os usuários, independentemente do valor solicitado, com o objetivo de garantir a segurança e a integridade das transações realizadas na plataforma. Reforçamos que não há qualquer retenção intencional de valores, manipulações ou impedimento de saque.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Suporte da Jonbet
Jogue com responsabilidade

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor