Saque não creditado após 120 minutos e conta verificada

Olá, Christopher.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te ajudar. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a ansiedade gerada pelo tempo de espera. Sabemos o quanto é importante receber o seu valor o quanto antes, mas ficamos muito felizes em verificar que o seu último pedido de saque foi devidamente concluído e enviado com sucesso pelo nosso sistema financeiro!

Ao analisarmos o seu histórico, vimos que os pedidos efetuados antes deste último constam como reembolsados a pedido do usuário (Refunded by user request), tendo sido cancelados ainda dentro do período operacional para que o valor retornasse à sua banca. Você pode acompanhar o status detalhado e os comprovantes de todas as suas movimentações acessando o link: https://jonbet.bet.br/pt/account/transactions/

Aproveitamos para esclarecer que os saques via Pix em nossa plataforma não funcionam como uma simples transferência entre contas. Eles passam por um fluxo de pagamento que inclui etapas importantes de processamento e validação de segurança, realizadas tanto pelo provedor de pagamentos quanto pela própria plataforma, em conformidade com as exigências regulatórias do setor.

A Foggo Entertainment LTDA se empenha para processar os pedidos de saque o mais rápido possível, normalmente em até 2 horas. No entanto, em algumas situações específicas que exigem verificações adicionais de segurança e conformidade, esse prazo pode se estender por até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF nº 615/2024 e nas regras operacionais do serviço.

Esses procedimentos existem para garantir a sua segurança e a integridade de todas as transações. Reforçamos que não há qualquer retenção intencional de valores ou impedimento de saque. Todos os processos seguem critérios técnicos e regulatórios aplicados de forma justa e igual para todos os usuários.

Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar!

Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Atendimento Jonbet
Jogue com responsabilidade