Solicitação de remoção de limitação em apostas esportivas e pedido de justificativa formal.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 16:15
ID: 254193733
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, solicitar a retirada da limitação que foi aplicada à minha conta somente em apostas esportivas nesta plataforma. Essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário. Não consigo aposta valor nenhum em nenhum evento esportivo.
Gostaria de destacar que a portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regulamenta as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida.
Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviado uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor, além de ação judicial.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:40
Olá, Rodrigo.
Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Jonbet.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer nossos procedimentos operacionais.
A aceitação, recusa ou limitação de novas apostas na plataforma baseia-se em critérios técnicos de segurança, conformidade e gestão de risco, conforme previsto em nossos Termos e Condições e nas diretrizes regulatórias vigentes do setor.
Para garantir a integridade do ecossistema de apostas, avaliamos fatores operacionais em tempo real, tais como o mercado selecionado, o valor solicitado e a liquidez da cotação. Trabalhamos em parceria com provedores globais de odds e de tecnologia, cujos sistemas realizam verificações automatizadas de segurança antes da efetiva validação de qualquer bilhete.
Ressaltamos que esta análise refere-se estritamente à aceitação de novos palpites e não gera qualquer restrição ou retenção sobre o saldo depositado na conta do usuário, que permanece integralmente disponível para uso ou saque, conforme as regras da plataforma.
Para uma melhor experiência, recomendamos a variação nos mercados ou nos valores selecionados para verificação da disponibilidade do sistema em tempo real.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Tommy
Equipe de Suporte da Jonbet
Jogue com responsabilidade
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:17
Não resolveram meu problema. Minha conta permanece limitada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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