Joncks Joias

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Brasília - DF

23/12/2024 às 09:50

ID: 205436325

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Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação ao pedido #******* realizado no site. Mesmo optando por um frete elevado para receber o produto com maior rapidez, a entrega demorou mais de 14 dias para ser concluída.

Ao receber o ******* a devolução e o estorno do pagamento por meio do WhatsApp. No entanto, fui atendido de forma extremamente desrespeitosa e sem profissionalismo, sendo informado que, caso desejasse devolver o produto, deveria arcar com o frete de retorno. Apesar de não concordar, efetuei o pagamento do frete e, após a chegada do produto à loja, solicitei o reembolso. Nesse momento, o mesmo atendente negou o reembolso, alegando que a loja não trabalha com devoluções, mesmo sendo este um direito garantido por lei a todos os consumidores.

Além disso, o atendente afirmou que o caso seria encaminhado ao "CEO" da loja, mas, até o momento, já se passaram mais de duas semanas sem qualquer retorno, e minhas mensagens no WhatsApp permanecem sem resposta.

Aguardo uma posição da empresa para a resolução deste caso o mais breve possível, bem como a restituição do valor pago, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e aos direitos que me são assegurados.

O direito de arrependimento para compras online está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******.
De acordo com o artigo, o consumidor pode desistir de uma compra online no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço. O consumidor não precisa dar nenhuma justificativa e não há custos adicionais.