Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de balcão
Não respondida
Camaçari - BA
01/08/2025 às 12:44
ID: 223524459
Fiz uma compra à vista de um balcão para recepção no site da Marcenaria e Fábrica Online Ltda (CNPJ: *****) conforme recibo em anexo no dia 05/07/2025 com a promessa de entrega à transportadora de 2 a 5 dias úteis.
No início, o atendimento foi surpreendentemente positivo, com atenção aos detalhes para elaboração do projeto, com o vendedor, aparentemente humano, respondendo ao whatsapp sem atrasos.
Bastou a finalização da compra para tudo mudar. Após o prazo de até 5 dias úteis para o envio, tentei entrar em contato com o mesmo whatsapp e começou a enrolação. Após alguns dias informaram que houve um problema de fabrica e diversos pedidos tiveram seu prazo comprometido. Nesse retorno me pediram mais uma semana para regularizar o envio.
Essa semana passou e novamente entrei em contato com o whatsapp, quase sempre sendo respondido por um robô, e sem respostas concretas. Informam sempre que vão dar um retorno até o final do dia, mas não acontece.
No contato mais recente que consegui uma resposta, foi informado que tiverem um problema com a logística e que estariam acionando o setor responsável para poder dar um retorno sobre o problema. Isso já tem 3 dias e nada de uma resposta. Novamente ficamos no "vácuo" no whatsapp.
Não descarto a possibilidade de ter caído num grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Praticamente 1 mês e nada de enviarem o produto.