Não consigo realizar troca do produto
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2018 às 08:50
ID: 31973225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no dia 18/12, recebi no dia 21/12, era um presente de natal, porém, o produto ficou pequeno. Tentei contato no telefone que consta no site, sem sucesso. Fiz um contato utilizando o formulário do site no dia 26/12, solicitando orientações para o envio do produto, não obtive retorno. Fiz novo contato, também utilizando o formulário do site, já que novamente não houve atendimento pelo telefone do site, porém, até o momento não tive resposta.
A política de troca descrita no site diz que devemos entrar em contato com a central de atendimento antes de enviar o produto. O único problema é que é impossível estabelecer um diálogo com a empresa.
Aguardo uma resposta por parte da empresa.
Att.
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Resposta da empresa
26/01/2018 às 15:35
Boa tarde Joice, pedimos desculpas pelo transtorno, como estávamos em ferias coletivas na data acredito que seu e-mail tenha passado sem ser visto, acabamos de responder ok?
Mais uma vez desculpe-nos o transtorno
Familia Jonny Size
Consideração final do consumidor
05/03/2018 às 09:38
Após o primeiro retorno, onde foi explicado o motivo do não retorno, atendimento foi muito bom, a atendente Mariana mostrou-se bastante solicita, preocupa em realizar a troca, acompanhando inclusive o rastreamento do pacote.
Somente achei ruim a demora inicial para o atendimento da minha solicitação, me levando a crer que havia perdido meu dinheiro, pois não tinha como utilizar o produto e nem realizar a troca. Como trata-se de uma loja virtual, mesmo que estejam em férias coletivas (como foi justificado) é importante que tenha pelo menos um posicionamento para os e-mails enviados, para que o cliente não se sinta desamparado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8