Pedido não foi entregue ao destinatário

Question

Fiz um pedido no dia 16/12/*******, no dia 21/12/******* chegou email que o produto foi entregue, porém não recebi nada, entrei em contato com a loja e eles conversaram com a transportadora, a mesma informou que colocou o pacote na árvore, no quintal da minha casa, fui verificar o local e não tinha nada, retornei a loja com a informação e a me deram um prazo de 72 horas. Minha casa é um terreno grande que não tem muro e nem portão, ou seja, qualquer pessoa pode ter entrado, achei um descaso por não ter entregado o pacote para mim ou para alguém que tem autorização para receber, totalmente errado deixar a entrega no quinta no tronco de uma árvore, como eles mesmo informaram que havia feito, agora estou no prejuízo vou pagar por um produto que não tenho e também não recebo suporte a respeito.