Atendimento Insatisfatório e Falta de Transparência da Joompro Após a Venda

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido durante o seu processo de importação.

Verificamos que o seu ******* um atraso em razão de questões logísticas. No momento, ele já se encontra no Brasil e estamos acompanhando de perto, junto ao nosso time de logística, para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Sabemos que a liderança da área já entrou em contato com você para oferecer suporte e seguirá acompanhando até a finalização da entrega.

Agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes. Informamos que suas observações serão analisadas internamente e que tomaremos as devidas providências junto às áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe JoomPro

Meu caso não foi resolvido.
Fui informado
que o produto está no Brasil, mas o prazo de entrega depois que a mercadoria chega da China é 60 dias ?
Manda mensagem ninguém responde, vem atendente falando que está verificando e nada.
lixo de atendimento, não compre deles !!!

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Verificamos que nosso time tem mantido contato constante com você para mantê-lo atualizado sobre o andamento do seu pedido. O líder da área, junto com o time de atendimento, tem acompanhado o caso de perto e prestado todo o suporte necessário.

Identificamos que seu *******-se no Brasil desde o dia 17/10. Como informamos a você, sua carga foi enviada no modo LCL (contêiner compartilhado) e, devido a uma situação envolvendo outra carga no mesmo navio, todo o contêiner sofreu impacto no prazo de desembaraço. Por isso, o processo tem levado um pouco mais de tempo, o que pode ocorrer nesse tipo de modalidade.

Nosso time segue acompanhando de perto e continuará mantendo você informado sobre cada atualização e o prazo previsto para o recebimento da mercadoria.

Atenciosamente,
Equipe JoomPro

Olá, equipe JoomPro.
A resposta de vocês não condiz com a realidade do atendimento que venho recebendo. Em momento algum posso afirmar que há acompanhamento constante ou suporte próximo muito pelo contrário. O atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Mensagens ficam horas, às vezes dias, sem resposta. Quando respondem, as informações são vagas, repetitivas e não resolvem absolutamente nada.
Não há transparência sobre o processo, não tem rastreamento, após o pagamento, o cliente fica completamente desamparado. O valor da minha compra ultrapassa R$ ******* mil, e o tratamento recebido é de total descaso.
É importante deixar claro para quem estiver considerando negociar com a JoomPro: pense duas vezes antes de fechar qualquer negócio. A empresa vende bem, mas o pós-venda é péssimo. O atendimento via WhatsApp demora mais de quatro horas para responder, e as informações no site são desatualizadas.
Infelizmente, minha experiência foi frustrante do início ao fim. Falta transparência, comprometimento e respeito com o cliente. Não recomendo a JoomPro a ninguém que valorize um atendimento ágil e profissional.