Atraso na entrega e falha no reconhecimento de pagamento de compra internacional, com [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente
Resolvido
Salvador - BA
13/05/2026 às 16:17
ID: 248558581
Fiz uma compra e o produto já está no Brasil. A data precista para entrega era dia *****. O produto está no centro logistico e a cada dia que se passa a data de entrega é postergada. Já entrei em contáto várias vezes mas infelismente todos atendentes me deixam no vácuo e não resolvem meu problema. Já fiz o segundo pagamento usando a conta do CNPJ, mas ainda assim consta no sistema deles como pendente de pagamento. Já enviei diversas veses o comprovante do pix sem sucesso. [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 01:56
Olá, Tarcisio.
Lamentamos pelos transtornos e pela experiência relatada.
Verificamos que o pagamento inicial foi realizado por uma conta de pessoa física. Porém, para que o pedido siga corretamente no processo de importação e faturamento, o pagamento precisa ser realizado pela conta vinculada ao CNPJ utilizado na compra.
Por esse motivo, foi necessário realizar o reembolso do valor e aguardar um novo pagamento pela conta correta.
Durante esse fluxo, as etapas de validação e regularização acabaram impactando o prazo final da entrega.
Após a regularização do pagamento, o pedido seguiu normalmente, e verificamos que ele já foi entregue e concluído.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 06:22
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8