Atraso no estorno de valor após cancelamento de compra e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:14
ID: 246884079
Realizei a compra de alguns produtos, porém tive de cancelar a venda e me passaram 10 dias uteis para a devolução do valor, esse prazo se encerrou no dia 10/04 e até o momento, não recebi o estorno, já entrei o contato com o suporte que me deu prazo de resposta para semana passada e depois para esta semana, e por fim ninguém me responde desde quarta feira.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:51
Olá Marcos, tudo bem?
Lamentamos qualquer transtorno relacionado ao seu pedido.
Nosso time entrará em contato com você em até 48 horas para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Finais de semana e feriados podem impactar esse prazo.
Enquanto isso, manteremos esta reclamação em acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro