Pedido de laços com quantidade inferior à contratada e informação incorreta dada pelo aplicativo sobre o preço
Resolvido
Taboão da Serra - SP
21/08/2026 às 16:55
ID: 257073233
Fiz um pedido de três modelos de laço, com 40 pacotes de cada kit porém quando chegou verifiquei que veio somente 6 pacotes sendo 2 de cada modelo, antes de realizar o pedido perguntei para o JOOMAI ( ia do aplicativo Joompro) , se o preço era referente a unidade de presilhas ou ao pacote fechado, e fui informada que o preço era referente ao pacote fechado , ou seja seria $2,18 por pacote e não por presilha. Aguardo o meu reembolso.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:15
Oi, Milena, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relacionados ao seu pedido.
Após analisarmos o caso, identificamos que realmente houve um erro relacionado à quantidade recebida. A situação já foi corrigida pelo nosso time, e o reembolso proporcional referente à quantidade não entregue já está em processamento.
Em relação à consulta realizada no JoomAI, entendemos que a resposta apresentada pode ter contribuído para uma interpretação diferente sobre a composição e a forma de comercialização do produto. Agradecemos pelo apontamento, que já foi encaminhado à equipe responsável para avaliação e aprimoramento da ferramenta.
Seguiremos acompanhando até que o processo de reembolso seja finalizado.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 12:58
Problema resolvido, voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9