Joompro Brazil Ltda

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Contagem - MG

21/05/2026 às 08:50

ID: 249266957

Sou cliente recorrente da Joom Pro Brasil há mais de 1 ano e, junto às nossas 3 empresas, já realizamos importações que somam mais de R$ 450.000,00 através da plataforma.

Apesar do volume relevante de negócios, o atendimento pós-venda da empresa é extremamente ruim, principalmente via WhatsApp. Mensagens frequentemente ficam dias sem resposta e, quando há retorno, muitas vezes ele é superficial e não resolve os problemas apresentados.

Outro ponto muito preocupante é a enorme dificuldade de conseguir contato com pessoas responsáveis dentro da operação. Sempre que surge uma situação que exige análise gerencial ou maior atenção, o acesso à supervisão praticamente não existe.

O que mais gera desgaste é perceber que diversas situações poderiam ser resolvidas com bom senso e uma postura minimamente mais flexível voltada ao cliente, mas acabam se tornando processos burocráticos, demorados e desgastantes, sem qualquer esforço real da empresa em buscar soluções.

Recentemente enviei um e-mail formal para a empresa relatando toda minha insatisfação, solicitando inclusive contato direto por telefone para tratarmos os problemas de forma séria e objetiva. Porém, até o momento, sequer obtive retorno.

Meu objetivo aqui não é criar conflito, mas alertar outros clientes e tentar finalmente conseguir uma tratativa adequada por parte da empresa.

A Joom Pro precisa urgentemente melhorar:

o atendimento pós-venda;
o tempo de resposta;
a transparência nos atendimentos;
e principalmente o acesso dos clientes a responsáveis com autonomia para resolver problemas.

Continuo aguardando um posicionamento da empresa.