Joompro Brazil Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 10:26

ID: 255205139

Pós-venda decepcionante e preocupante para quem pretende importar em maior escala

Resolvi abrir esta reclamação não apenas pelo valor envolvido, mas principalmente pela postura da JoomPro diante de um problema simples.

Realizei uma compra de diversos produtos e um deles foi entregue em desacordo com o que consta na própria proposta comercial emitida pela empresa(em anexo a reclamação). O item está descrito como "Pacote com 5 Bandas Elásticas", sendo que a variação escolhida no pedido é apenas "PURPLE", ou seja, uma escolha de cor, e não de quantidade. Apesar disso, recebi apenas uma unidade.

O que mais me incomodou não foi o erro, pois erros acontecem. O problema foi o atendimento pós-venda.

Entrei em contato esperando uma análise do caso, mas recebi apenas respostas prontas afirmando que "foi exatamente o que comprei", ignorando completamente a documentação do próprio pedido. Em nenhum momento houve interesse em compreender a situação ou buscar uma solução razoável.

Isso gera uma enorme preocupação.

Se a empresa não demonstra interesse em resolver uma divergência envolvendo um item de baixo valor, como um cliente pode confiar em realizar uma importação de dezenas ou centenas de milhares de reais? A sensação transmitida é de que, depois que o pagamento é realizado, qualquer divergência será simplesmente descartada com uma resposta padronizada, independentemente das evidências apresentadas.

Como empresária, procuro construir relações comerciais de longo prazo com fornecedores. Infelizmente, após essa experiência, fiquei com uma séria desconfiança quanto à segurança de fazer negócios maiores com a JoomPro.

Não estou aqui discutindo apenas um kit de elásticos. Estou relatando uma experiência que demonstra uma falha muito mais grave: a ausência de um pós-venda capaz de analisar documentos, reconhecer possíveis equívocos e tratar o cliente com boa-fé.

Ainda espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema de forma séria. Mais importante do que o valor do produto é recuperar a confiança que foi perdida com a condução deste atendimento.