Produto errado enviado e atraso no reembolso após devolução
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2026 às 12:54
ID: 253583247
Me mandaram uma caixa com 200 unidades de um produto errado e solicitei a retirada por logistica reversa e solicitei o reembolso. Após o envio da nota fiscal dia 02/06 e muitos problemas de comunicação e logistica, retiraram a caixa somente dia 02/07 e até agora não me retornam sobre o reembolso desses produtos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:51
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos por qualquer transtorno durante esse processo.
Verificamos que o seu caso já vinha sendo acompanhado pelo nosso time. Durante a operação, foi necessária uma alteração na transportadora responsável pela logística reversa, o que impactou o prazo para a coleta da mercadoria.
Identificamos que a coleta do produto já foi realizada e que o processo de reembolso já foi iniciado pelo nosso time.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro