Joompro Brazil Ltda

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

31/07/2026 às 10:21

ID: 255295761

Minha experiência com a JoomPro está sendo extremamente frustrante e decepcionante.

Realizei uma importação no dia 21/03, composta por 30 volumes. Hoje, quase 5 meses depois, meu pedido ainda não foi entregue por completo. Um prazo desses já é absurdo por si só, mas o pior é a completa falta de organização e de suporte da empresa.

Sem qualquer explicação, a JoomPro emitiu duas notas fiscais diferentes para uma única importação. Uma delas veio com apenas 2 itens e 22 volumes, que finalmente foram entregues no dia 23/07. A outra nota, que contém o restante da mercadoria, simplesmente não foi entregue até hoje.

O que mais revolta é que toda a importação foi comprada junta e desembaraçada junta. Então por que emitir notas separadas? E, principalmente, por que entregar apenas uma parte da carga e deixar o restante sem qualquer previsão?

Há 8 dias estou cobrando uma posição do atendimento. A resposta é sempre a mesma: "vamos verificar".

E depois? Nada.

Ninguém retorna, ninguém explica onde está a carga, ninguém informa prazo e ninguém resolve o problema.

Também informaram que seria possível acompanhar a entrega utilizando o número da nota fiscal e o CNPJ, mas isso nunca funcionou. Em nenhum momento consegui rastrear a mercadoria como foi prometido.

O suporte da JoomPro é, sem dúvida, um dos piores que já utilizei. Atendimento extremamente lento, falta de transparência, ausência de retorno, informações desencontradas e total descaso com o cliente.

A sensação é de estar lidando com uma empresa completamente despreparada para prestar um serviço de importação. Quando tudo dá certo, talvez funcione. Mas, se surgir qualquer problema, você fica abandonado sem qualquer suporte efetivo.

Depois dessa experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da JoomPro e deixo meu alerta para quem está pensando em importar por eles: pense muito bem antes de confiar uma operação à empresa. Quando você precisa de atendimento, percebe que falta organização, compromisso e respeito com o cliente.

Espero uma resposta objetiva, com a localização da carga restante, uma explicação para a emissão das duas notas fiscais e, principalmente, uma solução definitiva para essa entrega que já se arrasta há quase cinco meses.