Reclamação: Atraso em processos, reembolso pendente e falta de nota fiscal em pedidos Joompro.
Em réplica
Ervália - MG
17/04/2026 às 07:06
ID: 246292047
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atraso nos meus processos junto à Joompro. Sou cliente desde o ano passado, porém os pedidos recentes apresentam falhas graves:
Pedido *****: Cancelado há meses, mas o reembolso ainda não foi creditado.
Pedido *****: Segundo pagamento realizado há mais de 15 dias sem emissão de nota fiscal, comprometendo o prazo de entrega de 21 dias.
Pedido *****: Prazo de entrega vence na próxima semana e o pedido ainda não teve a nota fiscal emitida.
Diante do exposto, solicito uma posição urgente sobre o estorno e a agilização dos envios, pois dependo desses produtos para a operação da minha empresa
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:09
Olá Tiago, tudo bem?
Lamentamos qualquer transtorno relacionado ao seu pedido.
Nosso time entrará em contato com você em até 48 horas para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Finais de semana e feriados podem impactar esse prazo.
Enquanto isso, manteremos esta reclamação em acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:06
ok,estou aguardando o contato com a resolução