Cancelamento Joom Pulse
Respondida
Suzano - SP
12/05/2026 às 16:45
ID: 248448823
No dia 19/04/2026 contratei os serviços da JoomPulse, mediante pagamento de R$ 200,00 mensais, com previsão contratual de permanência por 12 meses.
O serviço foi contratado em nome do CNPJ n *****, do qual sou titular e representante legal.
Pouco tempo após a contratação, percebemos que não conseguiríamos utilizar a plataforma de forma efetiva, principalmente porque nosso capital de investimento ficou comprometido em uma importação realizada no final de março, cuja maior parte das mercadorias ainda não foi recebida.
Diante desse cenário, solicitei o cancelamento da assinatura e o encerramento das cobranças futuras. Entretanto, a empresa informou que somente realizaria cancelamentos dentro do prazo de 7 dias, recusando-se a interromper as cobranças restantes do contrato.
Ressalto que a própria empresa consegue verificar pelos registros de acesso que houve baixíssima utilização da plataforma desde a contratação, justamente pela impossibilidade operacional e financeira de seguirmos utilizando o serviço neste momento.
Entendo que contratos de prestação continuada não podem impor ao consumidor obrigação excessivamente onerosa, especialmente quando há solicitação formal de cancelamento, baixa utilização do serviço e ausência de benefício efetivo.
Dessa forma, solicito:
cancelamento imediato do contrato;
interrupção das cobranças futuras;
estorno de eventuais valores cobrados após o pedido de cancelamento;
confirmação formal do encerramento definitivo do vínculo contratual.
Ressalto que minha tentativa é resolver a situação de forma amigável e transparente. Inclusive, deixei claro à empresa que há interesse em voltar a utilizar a plataforma futuramente, quando nossa operação estiver estabilizada.
Caso não haja solução administrativa, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para análise da situação.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:14
Olá, Renata! Tudo bem?
Agradecemos por buscar resolver essa situação de forma amigável e transparente, e lamentamos que a experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar.
Sobre o modelo de contratação
Entendemos a dificuldade operacional e financeira que você descreveu, e reconhecemos que situações como essa são desafiadoras. No entanto, é importante esclarecer que a contratação do plano anual da JoomPulse não se trata de uma assinatura com cobranças mensais recorrentes, mas sim de uma compra única parcelada. Isso significa que não há cobranças futuras a serem interrompidas o valor total já foi processado no momento da contratação, sendo o parcelamento uma facilidade oferecida pela operadora do cartão. Por essa razão, não é possível realizar o estorno parcial ou a interrupção das parcelas restantes.
Sobre o cancelamento e reembolso
Conforme nossos Termos e Condições (Anexo 1, Seções 2.1 e 3.1), o cancelamento com reembolso integral está disponível dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da contratação. Fora desse prazo, o cancelamento com reembolso só é possível mediante comprovação de falha na prestação dos serviços, conforme previsto na Seção 4.2 do Anexo 1.
Ainda que compreendamos que a baixa utilização decorreu de fatores externos ao serviço, nossos termos também são claros ao estabelecer que a baixa ou não utilização da plataforma não configura motivo válido para reembolso (Seção 5.3).
Caso acredite que houve falha na entrega dos serviços contratados, ficamos à disposição para analisar seu caso mediante o envio das evidências abaixo para [email protected]:
- Documentação: capturas de tela em tela cheia ou gravações de tela, com marcações temporais verificáveis, URLs diretas e registros completos de conversas;
- Consistência dos dados: comparações devem envolver as mesmas métricas e o mesmo período;
- Origem da promessa: identificação da demonstração, anúncio ou comunicação oficial da JoomPulse que comprove o funcionamento do recurso conforme apresentado, detalhando (i) a oferta original, (ii) a expectativa gerada e (iii) o que especificamente não foi cumprido.
Ficamos felizes em saber que há interesse em retomar o uso da plataforma no futuro, e esperamos poder contar com você quando sua operação estiver estabilizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe JoomPulse