Cancelamento não realizado

Question

Data solicitação cancelamento do TESTE realizado no Plano Ultra: 14/04.

Já se passaram 24 dias corridos e a ***** não realizou o estorno do valor de R$7.074,70 que solicitei antes de vencer os 7 dias de teste da ferramenta.

É direito do consumidor cancelar compras online em até 7 dias é fundamentado no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), conhecido como Direito de Arrependimento. A lei determina que o cancelamento por parte do vendedor precisa ser imediato, e a provedora do cartão tem até 15 dias úteis para processar o extorno. Como a ***** não fez sua parte, a operadora do meu cartão ainda não fez a dela.

Fica claro que a ***** está usando o dinheiro de clientes que não quiseram continuar com seus serviços para prover liquidez para seu próprio negócio, não se importando com o impacto que está gerando para quem aceitou testar sua plataforma.

Accepted Answer

Olá, Angela! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve. A demora no processamento do seu estorno está longe do padrão que buscamos entregar na JoomPulse, e entendemos sua frustração.

Como você já sabe pelo nosso contato direto, o estorno já foi parcialmente processado e estamos acompanhando de perto a conclusão do valor restante junto à operadora do seu cartão.

Você tem razão ao citar o Artigo 49 do CDC o Direito de Arrependimento é um direito seu e nos comprometemos a respeitá-lo integralmente. Lamentamos que, neste caso, o processo não tenha acontecido dentro do prazo esperado.

Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe JoomPulse

Cancelamento não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor