JoomPro Brazil Ltda. Recusa Cancelamento e Cobra Indevidamente por Serviço Digital Não Desejado

Olá, Jozil!

Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Vamos esclarecer os pontos levantados:


1. Sobre o cancelamento e estorno

Conforme a Seção 3.1 do Anexo 1 dos nossos Termos de Serviço, aceitos no momento da contratação: "Para assinaturas de planos mensais e anuais, a JoomPulse NÃO oferecerá reembolso após o período de desistência de 7 dias."

É importante esclarecer também que o plano anual é uma compra única parcelada e não uma cobrança recorrente mensal. Isso significa que o estorno parcial não é aplicável, sendo possível apenas o estorno total dentro do prazo de 7 dias ou, fora desse prazo, mediante análise de casos previstos em nossa política, como indisponibilidade prolongada do serviço ou falha em cumprir substancialmente a oferta (Seção 4 do Anexo 1).


2. Sobre a alegação de cláusula leonina

Entendemos a preocupação, mas esclarecemos que as condições do plano anual são apresentadas de forma transparente antes da contratação, e há uma contrapartida direta e significativa: o plano anual oferece 50% de desconto em relação ao plano mensal. Ou seja, ao optar pelo plano anual, o cliente usufrui de um benefício financeiro expressivo justamente em razão do compromisso de período. Esse equilíbrio afasta qualquer caracterização de abusividade ou desequilíbrio contratual.

As condições de cancelamento estão previstas na Seção 3.1 do Anexo 1 e na Seção 5.4, que esclarece: "A cobrança recorrente dos planos mensal e anual é o padrão da empresa e explicada nos termos e condições, e novamente mencionada antes do momento de compra."

Seguimos à disposição para analisar sua situação individualmente. Entre em contato pelo e-mail [email protected] com os detalhes da sua contratação.

Atenciosamente,
Equipe JoomPulse

Agradeço o retorno, mas o mesmo não apresentou nada de novo, além do que a JOOMP ja alegou nos e-mails trocados referente a reclamação citada. Por este motivo, infelizmente, terei que buscar auxilio em outras instancias para possa fazer valer o meu direito.
Att.