JoomPulse

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

27/05/2026 às 14:23

ID: 249767187

Contratei em 12/01/2026 o plano Diamond anual da JoomPulse / JoomPro Brazil LTDA, no valor total de R$ 2.317,00, parcelado em 12 parcelas de R$ 193,05 no cartão de crédito. A contratação foi feita em meu CPF, sem CNPJ, sem MEI e sem empresa ativa relacionada à operação.

A finalidade da contratação era iniciar um projeto de vendas no Mercado Livre. O projeto foi abandonado logo após a contratação, antes de qualquer operação prática. Não conectei conta do Mercado Livre, não cadastrei loja, não usei token ou integração, não exportei dados, não baixei relatórios, não recebi treinamento, não recebi onboarding, não gerei anúncios, não realizei vendas e não obtive qualquer benefício concreto da plataforma.

Em 28/02/2026, aproximadamente 47 dias após a contratação, solicitei cancelamento e estorno dos meses não utilizados. Sei que o pedido foi posterior ao prazo de arrependimento de 7 dias; por isso, minha reclamação não se baseia apenas no art. 49 do CDC. O ponto principal é a recusa de rescisão proporcional de um contrato digital continuado, sem fruição econômica relevante, sem benefício concreto e sem qualquer análise individual pela empresa.

A resposta recebida foi genérica:

Infelizmente não consigo, a direção é bastante rígida com a política de cancelamentos e isso foge de nossas mãos.

Ou seja, não houve análise do caso, não houve apresentação de cláusula específica, não houve protocolo adequado, não houve comprovação de custo proporcional, não houve proposta de acordo, não houve envio do contrato aceito na data da compra e não houve explicação técnica sobre por que as parcelas futuras não poderiam ser estornadas/canceladas.

O atendimento pré-venda foi rápido, atencioso e persuasivo. Depois da compra, especialmente após o pedido de cancelamento, o suporte passou a ser lento, genérico e sem solução. Fui transferido entre contatos e não recebi resposta efetiva da pessoa que participou da venda.

A manutenção integral das parcelas futuras, sem qualquer solução proporcional, coloca o consumidor em desvantagem exagerada e transfere todo o risco econômico para a pessoa física. Não se trata de querer usar e não pagar. Trata-se de um serviço digital anual que perdeu finalidade prática logo após a contratação, não foi usado de forma relevante e não gerou qualquer resultado concreto.

Com base nos arts. 4, 6, 46, 47, 51 e 42 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:

1. cancelamento/rescisão imediata do plano Diamond anual;
2. confirmação de que não haverá renovação, reativação ou nova cobrança;
3. estorno/cancelamento das parcelas futuras/remanescentes;
4. análise de reembolso integral ou proporcional dos valores já pagos;
5. envio da cópia do contrato/termos aceitos na data da contratação;
6. envio do histórico técnico de uso da conta;
7. resposta formal, objetiva e individualizada, não baseada apenas em política interna.

A solução mínima esperada para encerramento amigável do caso é o cancelamento/estorno das parcelas futuras/remanescentes. Caso a empresa mantenha a negativa, o caso será levado aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.