Tentativa de Cancelamento e Reembolso de Plano com Problemas na Plataforma e Exclusão de Grupo
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 14:53
ID: 245920627
Venho desde Dezembro/25 tentando cancelar meu plano, infelizmente a ferramenta não funciona como prometeram, tem vários erros e inconsistência de dados. Por diversas vezes já documentei e informei ao suporte sobre os problemas e nunca tive qualquer retorno. Por esses motivos não quero continuar com o serviço e desde então tentando cancelar os pagamentos. Agora por reclamar publicamente no grupo concordando com outros que também relatam problemas da plataforma, me excluíram, porem o grupo é parte do pacote então se não posso mais participar do grupo solicito o reembolso dos valores pago já que não posso utilizar o ecossistema completo ao qual eu estou pagando.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer sua experiência até nós e pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas ao longo desse período.
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
Sobre os problemas técnicos: lamentamos que você tenha enfrentado erros e inconsistências na plataforma. Nossa equipe sempre esteve disponível para auxiliar e chegamos a oferecer treinamentos individuais para apoiar no uso da ferramenta, mas não houve participação nesses encontros.
Sobre o grupo: nossa comunidade possui regras de convivência que se aplicam igualmente a todos os membros, incluindo a orientação de que questões contratuais sejam tratadas nos canais privados e-mail e WhatsApp e não em espaços públicos. A remoção ocorreu após a segunda reincidência nessa regra, e não por conta das reclamações em si. Nosso suporte segue totalmente disponível.
Sobre o reembolso: nossa política prevê o reembolso integral dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossos termos e condições. O prazo de arrependimento existe exatamente para que o cliente possa avaliar se o serviço atende às suas necessidades. Como a solicitação foi feita fora desse prazo, não é possível emitir o estorno.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida pelos nossos canais de suporte.
Atenciosamente,
Time JoomPulse
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:39
Engraçado e outras pessoas conseguiram o reembolso mesmo após os 7 dias, todos reclamando dos mesmos problemas, não é falta de treinamento a ferramenta não entrega as pesquisas de forma correta, os dados são estimativas muito acima do real. Se quiserem posso enviar novamente todos os testes efetuados e encaminhado para voces analisarem onde nunca tive qualquer retorno. Não quero treinamento, isso ja fiz, quero que respondam os problemas relatados e pq não temos o resultado correto nas pesquisas e analise de dados.